クチコミ一覧

• ※宿泊プランは口コミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
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• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2023年06月

  

  投稿者

  masaさん
  

  • プラン

    【食事なし】シンプルステイ ＝室内プール＆大浴場 滞在中利用無料＝

  • 部屋

    和室2-4名◆禁煙/8-10帖

  コメント投稿日：2023/06/22

  遊園地やプール、温泉があったりと子供も喜ぶ施設でした。夜にプロジェクションマッピングも開催されており、楽しめました。

  • 客室 4.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） --
  • 料理（夕食） --
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 3.00

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• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2023年05月

  

  投稿者

  のりじぃさん
  

  • プラン

    【朝食付】シンプルステイ ＝室内プール＆大浴場 滞在中利用無料＝

  • 部屋

    ジュニアスイート2-4名◆禁煙/66㎡　☆ツイン×ツイン

  コメント投稿日：2023/05/20

  遊園地を利用してのチェックインでしたが先に旅行支援の手続きをさせてくださり、クーポンを利用させていただきました。
  ホテルの方々のサービスはとても良く、非常に満足いくものでした。
  ちょっと気になる点は、ジュニアスイートに宿泊したのですが、使用していなかった期間が長かったのか？部屋がとてもとても化学繊維臭というか、よい表現ではないかもしれませんがワキガ臭というのか・・・充満していて子供たちが寝ていたので抱っこして入室、そのままベットで寝かせたので部屋の変更はせず、窓を開け空気清浄機にて対応。3時間ほどすると慣れたのか？換気されたのか？低減し。特にフロントには申し出ず移動も大儀だったので・・・きつかった。。。
  あとノースに宿泊したのですが、新風呂がノースの端、VILLA手前に完成しており、利用しました。韓国人・中国人のタトゥの方が多数・・・ちょっと怖かった。
  脱衣所で完全に寝ている人もいて無法地帯・・・awardがあるらしくその関係者？なのか・・・ちょっと係の方を多少巡回させてもいいかもしれないですよ・・・
  そのくらいでしょうか？あとはプール、設備、レジャーともにいいと思います。
  
  

  • 客室 2.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） --
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 2.00

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• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年10月

  

  投稿者

  まなみさん
  

  • プラン

    【朝食・遊園地券付】ルスツリゾート遊園地★滞在中遊び放題プラン

  • 部屋

    スタンダード洋室1-3名◆禁煙/33㎡

  コメント投稿日：2022/10/19

  １０月に行きましたがカメムシがひどかったです。部屋の窓開けてなかったのに元々空いてたのか、部屋にたくさんカメムシ。フロントの人が来てくれて取ってくれましたが窓が開いてますねだと言われました。誰も開けてないのなぜ。と思いました。お風呂はとっっても綺麗で遊園地付きプランにしたのでとても楽しめましたが季節的に仕方ないけどカメムシだけ嫌でした。

  • 客室 2.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） --
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2022/10/19

  まなみ 様
  
  このたびはルスツリゾートホテル＆コンベンションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
  また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
  
  「ルスツ温泉・・ことぶきの湯」や遊園地をお楽しみいただけた旨を伺い、大変嬉しく思います。
  しかしながら、ご指摘の件につきましてはご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
  今後このようなことの無いよう、お部屋の清掃時のチェック体制を強化し清潔感が保たれるよう細心の注意を払って参ります。
  また、スタッフへホスピタリティの基本を再教育するとともに、すべてのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、さらに精進いたします。
  
  誠に勝手ではございますが、どうか次回また、ご満足いただけるサービスを提供する機会をいただきたく、再度ご来館いただけますようお願い申し上げます。
  まなみ 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
  ご投稿ありがとうございました。

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年10月

  

  投稿者

  飲んべのじいさんさん
  

  • プラン

    【夕食・朝食付】シンプルステイ ＝室内プール＆大浴場 滞在中利用無料＝

  • 部屋

    ジュニアスイート2-4名◆禁煙/66㎡　☆ツイン×ツイン

  コメント投稿日：2022/10/04

  とっても広くてきれいな部屋で大変満足です。
  又、是非泊まりに行きたいです。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2022/10/05

  飲んべのじいさん 様
  
  このたびはルスツリゾートホテル＆コンベンションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
  また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
  
  「大変満足」、「又、是非泊まりに行きたい」とのお言葉、大変嬉しく思います。
  今後もおもてなしの心を大切にしお客様のご期待に沿うサービスを提供していく所存でございます。
  またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
  
  ご投稿ありがとうございました。
  
  ルスツリゾートホテル＆コンベンション
  

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年09月

  

  投稿者

  きすかさん
  

  • プラン

    【朝食・遊園地券付】ルスツリゾート遊園地★滞在中遊び放題プラン

  • 部屋

    ジュニアスイート2-4名◆禁煙/66㎡　☆ツイン×ツイン

  コメント投稿日：2022/09/21

  客室、サービスその他全て最高でしたが唯一朝食だけが散々でした。
  コストの関係で海鮮系が皆無なのは仕方ないとはいえご飯、味噌汁、おかず全てが冷たいのはどうなんでしょうか？
  今までビュッフェスタイル何度も経験して来ましたが、あったかい物がコーヒーメーカーのコーヒーとコーンスープしか無かったのは衝撃でした

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 1.00
  • 料理（夕食） --
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2022/10/05

  きすか 様
  
  過日はルスツリゾートホテル＆コンベンションにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
  お忙しい中、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
  
  お部屋やスタッフの対応につきまして、高く評価していただき大変嬉しく思います。
  しかしながら、ブッフェでの朝食につきましてはご満足いただけない結果となり誠に申し訳ございません。頂戴したコメントは関連部署に共有し、今後の改善に努めてまいります。
  誠に勝手ではございますが、どうか次回また、きすか 様にご満足いただけるサービスを提供できる機会をいただきたく、再度ご来館いただけますようお願い申し上げます。
  またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
  
  ご投稿ありがとうございました。
  
  ルスツリゾートホテル＆コンベンション
  
  
  
  

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2019年08月

  

  投稿者

  kanaoさん
  

  • プラン

    【小学生含むご家族限定】ファミリー遊園地[夕食＆朝食＋遊園地券]≪屋内プール利用無料≫

  • 部屋

  コメント投稿日：2019/08/13

  施設自体は古いが、宿の手入れは行き届いており、またスタッフの方もレストランも含めてどの方の対応もとても良かったです
  ただ、屋外プールは古さ以上に手入れがされていなく残念でした
  水温が低く、雑草や虫の処理がきちんとされていなくてあまり長くは遊びたくないと思いました
  

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2019/08/24

  kanao 様
  
  この度はルスツリゾートホテル＆コンベンションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
  また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
  
  スタッフの対応につきまして、お褒めいただきありがとうございます。
  しかしながら、屋外プールにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。いただいたコメントは関連部署に共有し、皆様が快適に遊ぶことができるよう改善する所存です。
  
  今後もお客様のお声を第一に一生懸命改善に努めてまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
  kanao 様ご家族のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
  ご投稿ありがとうございました。
  
  ルスツリゾートホテル＆コンベンション
  

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2013年04月

  

  投稿者

  ママモトさん
  

  • プラン

    ★直前割★【客室無料グレードUP】ノース＆サウス⇒ルスツタワーに泊まれる春一押し！

  • 部屋

    【タワー】スイート洋室2-4名◆禁煙/76-108㎡

  コメント投稿日：2013/04/04

  スキーのシーズン終わりで、大変お安く宿泊出来ました。広く、快適なお部屋は、一週間くらい滞在したいくらいです。タワーは寝室が2つあるので、中学生の子供も気兼ねなく連れて行けるところが魅力的です。
  露天風呂も昔は無かったのではないでしょうか。シンプルでとても良かったです。
  接客も非常に丁寧でいた。
  週末ということもありましたが、レストランの並び時間が長いことと、夕食のバラエティ感が乏しい（バイキングやコースばかりで単品が非常に少ない）ことが残念でした。
  ゲレンデは、通常のゲレンデの初級がルスツでは中級、といった感じで、コースを把握するまで時間がかかりました。斜度の情報もガイドに入っているべきかと思います。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 1.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2013/04/06

  ママモト 様へ
  ルスツリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
  また、ご感想をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
  
  頂いたご意見を真摯に受け止め、食事会場の混雑緩和とバラエティの充実をはかり、食事内容の工夫にも、これまで以上に精進する所存で御座います。
  ゲレンデガイドの情報提供においても検討し、皆様が笑顔になれるリゾートを目指し今後も努めて参ります。
  
  お客様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
  ご投稿ありがとうございました。
  

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2013年02月

  

  投稿者

  匿名
  

  • プラン

    【C/IN 17時・C/OUT 9時】[素泊まり]自由自在に冬たび満喫♪

  • 部屋

    スタンダード洋室1-3名◆禁煙/33㎡

  コメント投稿日：2013/02/13

  綺麗で広めのお部屋で良かったのですが、ちょっとエレベーターから遠かったので、
  エレベーターの
  乗り継ぎが大変でした。あと、大浴場のそばの小さな噴水ショーがきれいでした。

  • 客室 4.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） --
  • 料理（夕食） --
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2013/02/13

  この度はルスツリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
  お客様から頂戴したお話を参考にさせていただきながら、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりたく存じます。
  お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
  ご投稿ありがとうございました。

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2012年09月

  

  投稿者

  そらそらさん
  

  • プラン

    【秋イベント★ハロウィン特典付き】遊園地1日＆2食付♪

  • 部屋

    スタンダード洋室4名◆禁煙/33㎡

  コメント投稿日：2012/09/26

  初めてホテル（ノース）を利用させていただきました。
  お風呂がもう少し広いとありがたいです。また、タワー朝風呂営業が８時までで、モノレール開始７時なので朝風呂は移動時間含めるとかなり厳しいのでもう少し利用時間を検討していただけるといいなと思いました。
  夕食に旬祭バイキングを利用しましたがとても美味しく一家で大満足でした。ただ高齢者団体の方がバイキング会場に階段があり、食事トレイを持って階段昇降には苦労されていたのをみかけましたので
  バリアフリー化や席誘導の際の配慮が必要ではないかと思います。

  • 客室 4.00
  • 風呂 2.00
  • 料理（朝食） 3.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2012/09/28

  そらそら 様へ
  
  ルスツリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
  また、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
  お客様の快適な滞在のお手伝いが出来ましたこと、大変嬉しく思いますとともに、いろいろお気づきの点を教えていただけましたこと、感謝申し上げます。
  施設面のお話の為、すぐに対応することは難しいとは思いますが、今後の検討事項として承りたく存じます。
  お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
  ご投稿ありがとうございました。
  
  ルスツリゾート

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2012年05月

  

  投稿者

  あべちゃんさん
  

  • プラン

    【秋イチオシ夕食バイキング付】ルスツ遊園地遊び放題＆夕朝食

  • 部屋

    スタンダード洋室1-3名◆禁煙/33㎡

  コメント投稿日：2012/05/09

  レストランが複数あってとても良いなと思いましたがどんなレストランかわからなかったのでメニューなどを記載して頂けたら助かりました。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2012/09/21

  あべちゃん 様へ
  
  ルスツリゾートをご利用頂き誠にありがとうございます。
  また、貴重なご意見頂戴いただき、重ねて御礼申し上げます。
  今後工夫改善して対応できるよう努めて参りたく存じます。
  お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
  ご投稿ありがとうございました。
  
  ルスツリゾート

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2012年04月

  

  投稿者

  ヤンヤンさん
  

  • プラン

    【春はポカポカ陽気に♪】春スキー

  • 部屋

    和室2-4名◆禁煙/8-10帖

  コメント投稿日：2012/04/09

  スキー場は大変広く快適に楽しめる。施設も立派。

  • 客室 4.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） --
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2022/10/05

  ヤンヤン 様
  
  過日はルスツリゾートホテル＆コンベンションにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
  また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
  
  ルスツでの春スキーをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
  今後もおもてなしの心を大切にしお客様のご期待に沿うサービスを提供していく所存でございます。
  またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
  
  ご投稿ありがとうございました。
  
  ルスツリゾートホテル＆コンベンション