クチコミ一覧

• ※宿泊プランは口コミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
• ※クチコミ規約に反するものは掲載しておりませんので、ご了承ください。

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2016年09月

  

  投稿者

  ああちやんさん
  

  • プラン

    【道民限定】100平米・ジェットバス付スイートに泊まる。秋のご褒美プラン(朝食付）

  • 部屋

  コメント投稿日：2016/09/17

  今回で４回目の宿泊でしたがフロントの対応は他のホテル依りは良い評価を付けることが出来ますが三回目迄の応対と比べると雲海に関する説明が以前は成されてましたが今回はシャトル

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） --
  • 接客・サービス 2.00
  • 清潔感 5.00

  続きを見る続きを隠す

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2016年06月

  

  投稿者

  ああちやんさん
  

  • プラン

    【道民限定】海鮮ディスカバリーコーナー誕生記念プラン／ビュッフェ対応夕食利用券付

  • 部屋

  コメント投稿日：2016/06/30

  今回で二度目の利用でしたが今回も前回に劣らず

  • 客室 4.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/08/11

  ああちやん 様
  
  いつも星野リゾート　トマムをご利用いただき誠にありがとうございました。
  前回同様にご滞在をお楽しみいただけたようで大変嬉しく感じております。また次回ご宿泊いただける際にも、今回以上にご満足いただけるよう、現状に甘んじることなく精進してまいります。
  
  ぜひ今後も星野リゾート　トマムをご愛顧いただければ幸いです。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴
  

• 総合点2.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2016年06月

  

  投稿者

  シティさん
  

  • プラン

    【道民限定】【ぐうたび夏の大満足】100平米・ジェットバス付スイートに泊まるご褒美プラン

  • 部屋

  コメント投稿日：2016/06/29

  ガレリア時代とほぼ変わらずで、がっかりでした。
  新ネーム及び星野リゾートの期待は、見事にはずれました。
  ノース館玄関のパネルピーターの掃除がまったくの皆無状態。
  見えないところの掃除はしてない感じがはっきりと。
  プール監視員は、高齢者にやさしくない（若い女性には優しいみたいですが）。
  高齢者を対象にしてない感じを随所に受けました。
  ノース最上階の朝食ビュッフェもガレリア時代と同じく、種類が少なくがっかり。
  目玉焼き対応できない朝食ってありますか？
  高級感を出しているようですが、高級感の「質」がない。
  特にスタッフの質は、星野リゾートは、まだまだだね。

  • 客室 5.00
  • 風呂 1.00
  • 料理（朝食） 1.00
  • 料理（夕食） 3.00
  • 接客・サービス 2.00
  • 清潔感 2.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/08/11

  シティ 様
  
  この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただきまこtにありがとうございました。
  ご滞在に際し、ご期待に添えない、且つ柔軟なサービスをご提供できず誠に申し訳ございません。
  高いご期待をいただいていることを真摯に受け止めて、全スタッフが高いサービスレベルを維持できるよう教育・指導を徹底してまいります。
  
  お時間を割いて貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
  今後とも星野リゾートならびに星野リゾート　トマムをご愛顧いただければ幸いでございます。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴
  
  

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2016年06月

  

  投稿者

  ゆきちゃんさん
  

  • プラン

    【道民限定】海鮮ディスカバリーコーナー誕生記念プラン／ビュッフェ対応夕食利用券付

  • 部屋

  コメント投稿日：2016/06/25

  雲海が見たくて友人と一泊しました。幸運にも雲海を見ることが出来ました。お部屋も角だったので広くてアメニティも満足でした。朝の食事は豊富で選びきれないほどで、夕食は金券付きプランでしたので和食を満足いくまで食べました。ゴンドラ券も付いていたので 至れり尽くせりの内容で友人共々大満足させていただきました。次回は家族同伴で行きたいと思っています。

  • 客室 5.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 4.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/08/11

  ゆきちゃん 様
  
  この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
  この春初めて道内の皆様限定のプランをご用意させていただいたのですが、ご満足をいただけたようで大変嬉しく拝読いたしました。
  今後も検討をしておりますので、ぜひまたご宿泊いただければ幸いです。
  
  ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴
  

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2016年06月

  

  投稿者

  匿名
  

  • プラン

    【道民限定】海鮮ディスカバリーコーナー誕生記念プラン／ビュッフェ対応夕食利用券付

  • 部屋

  コメント投稿日：2016/06/23

  宿泊した部屋も食事も大満足でした。ミナミナビーチのプールもリゾート気分になれ、よかったです。雲海が見られず残念でした。乗れなかった雲海のゴンドラ券が金券ではなくもう一度チャンス券として使用できればうれしいです。

  • 客室 5.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/08/11

  この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
  ゴンドラが運休した場合の対応につきまして、非常に参考になるご意見もいただき重ねて感謝申し上げます。責任者に申し伝え、次年度以降、道内の皆様限定での対応として検討をさせていただければ幸いです。
  
  貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2016年06月

  

  投稿者

  ヨッシー！さん
  

  • プラン

    【道民限定】【ぐうたび夏の大満足】100平米・ジェットバス付スイートに泊まるご褒美プラン

  • 部屋

  コメント投稿日：2016/06/22

  数年ぶりにトマムのスイートに宿泊しました。夫婦２人で久しぶりに広々とした部屋で本当にのんびり出来ました。3時30分に起きて雲海見学行きましたが、残念ながら天気に恵まれず雲海でなく雲の中でしたが、山頂の環境のすばらしさを感じてきました。雲海はこの次に取っておきます。1万円の破格の料金で大いに満足でした。ぐうたびに感謝！

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） --
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/08/11

  ヨッシー！ 様
  
  この度は星野リゾートトマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
  数年ぶりということで、またトマムにお越しいただけましたこと重ねて御礼申し上げます。
  雲海テラスはどうしても”雲海”が注目されてしまいますが、ご感想にあります通り、標高1088mという環境を気軽にお楽しみいただけるというところがポイントであると考えております。カフェをはじめ、散策路や無料の「雲海ヨガ」などを通して心地よい時間をお過ごしいただけておりましたら幸いです。雲海テラスは10月17日まで営業しておりますので、ぜひ日帰りでもお立ち寄りくださいませ。
  
  また近いうちにトマムにてお会いできますことを心よりお待ちしております。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2016年06月

  

  投稿者

  匿名
  

  • プラン

    【道民限定】海鮮ディスカバリーコーナー誕生記念プラン／ビュッフェ対応夕食利用券付

  • 部屋

  コメント投稿日：2016/06/20

  部屋が綺麗だった

  • 客室 4.00
  • 風呂 2.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/07/21

  この度は星野リゾート　トマムにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
  お時間を割いてご評価をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
  部屋はもちろん、トマムでのご滞在をお楽しみいただけていれば幸いでございます。
  
  今後とも星野リゾートならびに星野リゾート　トマムをご愛顧くださいませ。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2016年06月

  

  投稿者

  さくらこさん
  

  • プラン

    【道民限定】海鮮ディスカバリーコーナー誕生記念プラン／ビュッフェ対応夕食利用券付

  • 部屋

  コメント投稿日：2016/06/20

  道民限定の大変お得なプランで宿泊させて頂きました。プールやお風呂はもちろん、夕食代、朝食代、雲海ゴンドラ代、プールでの浮輪レンタル代も含まれていて、とってもお得な気分を味わえました！ウェルカムドリンクのシャンパン、halでの夕食ブッフェ、Green Kitchenでの朝食、すべておいしかったです！！そして、6/19朝には雲海テラスでとても美しい雲海を見ることができて、最高でした。ぜひまた訪れたいと思います。

  • 客室 4.00
  • 風呂 2.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 4.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/07/21

  さくらこ 様
  
  この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
  ご感想からトマムでのご滞在をお楽しみいただいている様子が伺え、大変嬉しく拝読いたしました。
  
  6月19日は「太平洋産雲海」という種類の非常に綺麗な雲海が発生したと記憶しております。
  太平洋産雲海は十勝・釧路沖で発生した雲が風で運ばれて盆地であるトマムエリアに流れ込んできているものになります。他にもいくつか種類があり、毎日その表情を変えるのが雲海の魅力でもあります。ぜひまたご宿泊をいただき違った景色もご堪能いただければ幸いです。
  
  さくらこ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴
  
  

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2016年06月

  

  投稿者

  よしのさん
  

  • プラン

    【道民限定】海鮮ディスカバリーコーナー誕生記念プラン／ビュッフェ対応夕食利用券付

  • 部屋

  コメント投稿日：2016/06/17

  リゾートだけにお天気に左右されることを実感しました！スタッフの方々はとても感じが良かったです。

  • 客室 3.00
  • 風呂 2.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 2.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 3.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/07/21

  よしの 様
  
  この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
  雲海テラス含め、豊かな自然環境をお楽しみいただけるよう様々な体験をご用意をしておりますが、天候等によっては十分にお楽しみいただけない日もございます。手前どもとしましては館内で楽しめるアクティビティをより充実できるよう検討を進めており、7月1日より期間限定で様々なワークショップを楽しめるスペースがオープンいたしました。今後はアクティビティだけではなく、食体験の充実も計画をしております。
  
  次回のご旅行の際にも星野リゾート　トマムを候補の1つに入れていただければ幸いです。
  またのお越しを心よりお待ちしております。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2016年06月

  

  投稿者

  ピピンちゃんさん
  

  • プラン

    【道民限定】海鮮ディスカバリーコーナー誕生記念プラン／ビュッフェ対応夕食利用券付

  • 部屋

  コメント投稿日：2016/06/17

  久しぶりのタワーに宿泊しました。眺めは素晴らしいですし満足です。しかし今回ベットではなくフロワーにマットが敷いてあり寝起きが楽では無かった点が不満でした。
  雲海は一度見て素晴らしさから再度みたいと伺いましたが見られなかったのは残念、
  これは自然にお任せですもの仕方なし。次回に。有難うございました。

  • 客室 4.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 4.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/07/21

  ピピンちゃん 様
  
  この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
  またお越しいただけましたことを心より御礼申し上げます。
  
  今回ご宿泊いただいたお部屋はご感想にありました通り低床ベッド使用のお部屋でございました。
  プラン説明文や客室説明文等への記載がわかりにくい点もあったかと存じますので、よりわかりやすい内容へと変更をいたします。
  なお「スタンダードツインルーム」「スタンダードフォースルーム」に関しましては、一般的なシングルベッドを設置しておりますので、次回はそちらもご検討いただければ幸いです。
  
  貴重なご感想をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴
  

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2016年06月

  

  投稿者

  shinotan0901さん
  

  • プラン

    【道民限定】【ぐうたび夏の大満足】100平米・ジェットバス付スイートに泊まるご褒美プラン

  • 部屋

  コメント投稿日：2016/06/17

  素晴らしかった。お風呂はもう少し種類があるとよかった！朝食のプラチナでは美味しかったがニニヌプリの方が種類があって残念でした。最近はビジネスホテルの朝食が素晴らしいので普通な気がしてしまいました。
  
  椿サロンの店員の接客が不慣れで金額相応でなかった。食事は美味しかった改善してほしいです！
  
  来年もぜひいきたい

  • 客室 5.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 3.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 5.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/07/21

  shinotan0901 様
  
  この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただきありがとうございました。
  椿サロンのスタッフ対応について、至らぬ点がございましたことを心よりお詫び申し上げます。
  朝食の内容なども含めて改善を進め、いつもご期待以上のサービスがご提供できる施設にしてまいります。
  
  リゾナーレトマムは夏・冬の期間営業となっており、冬の営業は2016年12月10日〜2017年4月1日となっております。
  冬にご旅行の際もぜひご検討いただければ幸いです。
  
  ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴
  

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2016年06月

  

  投稿者

  カタナさん
  

  • プラン

    【道民限定】海鮮ディスカバリーコーナー誕生記念プラン／ビュッフェ対応夕食利用券付

  • 部屋

  コメント投稿日：2016/06/15

  • 客室 4.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 5.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/07/04

  カタナ 様
  
  この度は星野リゾート　トマムにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
  今後も道内の皆様限定のご宿泊プランをご用意したいと考えておりますので、ぜひご旅行の際には星野リゾート　トマムをご検討いただければ幸いでございます。
  
  お忙しい中ご評価をいただきましたとこ重ねて御礼申し上げます。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴
  

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2016年06月

  

  投稿者

  Rinaさん
  

  • プラン

    【道民限定】【ぐうたび夏の大満足】100平米・ジェットバス付スイートに泊まるご褒美プラン

  • 部屋

  コメント投稿日：2016/06/13

  今回3回目の宿泊となりました。
  生後8ケ月の赤ちゃんを連れての宿泊だったのですが
  部屋にはベビーチェア、オモチャ、ベビーハンガーなどがあり
  赤ちゃんに優しいホテルだなあと改めて実感しました。
  チェックアウトの際にもフロントの女性の方が
  優しく声をかけていただき、子供もグズることなく
  チェックインからチェックアウトまで過ごせました。
  朝食会場はホテル側には全く非はないのですが
  中国人の方のマナーの点がちょっと残念でした。
  1つの食べ物のみを大量に持って行く、列の横入りなど。
  お夕飯はグリルキングさんへ行きましたが
  ここでも、赤ちゃんに凄く優しくて
  たくさん話しかけていただき、非常に嬉しかったです。
  また必ず泊まりに行きます(^o^)/
  この度も素敵な思い出作りをありがとうございました。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/07/04

  里雅(*^_^*) 様
  
  いつも星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
  小さなお子様と一緒でのご旅行で、またお越しいただけたこと大変嬉しく感じております。
  ご朝食会場にてご不快な思いをさせてしまいましたことは、私どものご案内や注意喚起が不足していた点もあったかと思います。皆様が気持ち良くご利用いただける環境作りを努めてまいります。
  
  これからも「ままだくら委員会」が中心になって、小さなお子様連れのママの旅行負担を減らす取り組みを検討・実施してまいりますので、ぜひまたご旅行の際には星野リゾート トマムをご検討くださいませ。
  
  またのお越しを心よりお待ちしております。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴
  

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2016年06月

  

  投稿者

  SADAさん
  

  • プラン

    【道民限定】【ぐうたび夏の大満足】100平米・ジェットバス付スイートに泊まるご褒美プラン

  • 部屋

  コメント投稿日：2016/06/12

  部屋からの眺めは最高です。
  部屋のお風呂は広くサウナまで付いていて一泊では時間が足りません。そのくらい部屋のお風呂が良かったです。
  朝食は、リゾナーレ最上階のバイキングにしました。とても美味しかったです。
  今まで行った宿泊先の中で一番です。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） --
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/07/04

  SADA 様
  
  この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただきありがとうございました。
  ご感想にありました通り、私どものぜひ連泊でのご宿泊をおすすめさせていただいております。2日目は何もせずお部屋でゆったり過ごすもよし、リゾート内での体験を満喫するよもし、富良野などにお出かけするよもし・・・お客様によって様々な過ごし方ができるのがトマムの魅力でございます。
  
  ぜひ次回はお時間の許す限り、トマムでのご滞在をお楽しみいただければ幸いです。
  この度は貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴
  
  
  

• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2016年06月

  

  投稿者

  まめこさん
  

  • プラン

    【道民限定】【ぐうたび夏の大満足】100平米・ジェットバス付スイートに泊まるご褒美プラン

  • 部屋

  コメント投稿日：2016/06/11

  リゾナーレのスイートに宿泊しました。部屋の広さやジャグジーの大きさに驚きました。サウナもありゆっくりと利用出来ました。ただ少し気になったのはジャグジーの汚れではないと思いますが黄ばみ等が清潔そうに見えなかったです。朝食はリゾナーレの最上階でバイキングでしたが私には残念でした。ロビーやBOOKコーナーはとても雰囲気が良かったです。

  • 客室 4.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 3.00
  • 料理（夕食） --
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 3.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/07/04

  まめこ 様
  
  この度は星野リゾート　トマムにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
  ご朝食に関しましてご期待を越えられる点がありましたこと深くお詫び申し上げます。サービス・品数など見直しを実施し、多くの方のご期待に応えられる朝食レストランを目指して参ります。
  
  またジェットバスにつきましては入れ替えを視野に検討しているところでございます。全客室となると時間を要するため、まずは基本の清掃をしっかり実施し、清潔な状態でご利用いただけるように努めてまいります。
  
  貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴
  
  
  
  

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2016年06月

  

  投稿者

  みおみおさん
  

  • プラン

    【道民限定】【ぐうたび夏の大満足】100平米・ジェットバス付スイートに泊まるご褒美プラン

  • 部屋

  コメント投稿日：2016/06/09

  お部屋が広くてノンビリできました。

  • 客室 5.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 4.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/07/04

  みおみお 様
  
  この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
  リゾナーレトマムはお部屋でのご滞在はもちろん、ロビー・中庭エリアを昨年リニューアルしたことで、より自然を身近に感じながらゆったりとお寛ぎいただけるようになりました。Books&Cafeを含めてリゾートステイをお楽しみいただけておりましたら幸いです。
  
  今後も道内の皆様限定のプランを検討しておりますのでぜひご利用くださいませ。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴
  

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2016年06月

  

  投稿者

  タツボさん
  

  • プラン

    【春の大満足★1万円】ザ・タワースーパースイートルームご宿泊プラン／朝食付

  • 部屋

  コメント投稿日：2016/06/04

  ゆったり、のんびりできました。
  やはりジャグジー＆サウナが最高です。
  最上階からの眺めも堪能できました。

  • 客室 4.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 3.00
  • 料理（夕食） --
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 4.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/07/04

  タツボ 様
  
  この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
  ザ・タワーのスイートルームにつきましては特別室につき、期間限定・室数限定でしかご用意できないのですが、リゾナーレトマムにつきましては全室がスイーツルームとなっております。2016年のグリーンシーズンは10月9日宿泊まで営業をしておりますので、ぜひ次回はリゾナーレトマムもご検討をいただければ幸いでございます。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴
  

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2016年05月

  

  投稿者

  stitchさん
  

  • プラン

    【道民限定】海鮮ディスカバリーコーナー誕生記念プラン／ビュッフェ対応夕食利用券付

  • 部屋

  コメント投稿日：2016/06/01

  客室・食事・activity　すべてに満足しました。特に食事（ビュッフェ）は品数・味ともに大満足！それに、スタッフの方々の笑顔がとてもステキです。一泊二日でしたがとても寛げる時間を過ごせました。是非またお世話になりたいと思います。
  

  • 客室 5.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/07/04

  stitch 様
  
  この度は星野リゾート　トマムにご宿泊をいただきありがとうございました。
  今回のプランが新しくなったビュッフェダイニングhalをご体験いただくご用意をしたプランでしたが、ご満足をいただけたようで嬉しく感じております。今回ご利用いただいたhalの他に、ニニヌプリというレストランも新しいコンセプトコーナーが誕生しております。こちらもご体験いただくプランを秋以降で検討をさせていただきます。
  
  ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴
  

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2016年05月

  

  投稿者

  ホーリーさん
  

  • プラン

    【春の大満足★1万円】ザ・タワースーパースイートルームご宿泊プラン／朝食付

  • 部屋

  コメント投稿日：2016/06/01

  最上階の100m2の1泊1万円の部屋で2か月前に予約しました。内容は大変満足でした。部屋は2部屋つながりでトイレ、クローゼットなどが2カ所あり、直径2メートルくらいのジャグジーとサウナ、シャワー室がありました。夕食が5千円のバイキングでしたので、実質1泊2食で1万5千円と思ってもいいですが、それでも満足でした。館内全体が寒くて、部屋の空調もいまひとつでした。
  総合的にも大満足の星五つですね。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/07/04

  ホーリー 様
  
  この度は星野リゾートトマムにお越しいただき誠にありがとうございました。
  2ヶ月前にご予約をいただいたということから、ご期待をいただいていたことに嬉しく感じるとともに、大変満足いただけたというご感想をいただけたことに安堵しております。ご夕食に関しましては、今回ご利用いただいた「ビュッフェダイニングhal」以外にも価格・ジャンルの異なるレストランが多数ございます。次回お越しいただける際には他のレストランもご利用してみてくださいませ。
  
  貴重なご感想をお寄せいただきありがとうございました。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴
  

• 総合点2.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2016年05月

  

  投稿者

  ゆみにんさん
  

  • プラン

    【春の大満足★1万円】ザ・タワースーパースイートルームご宿泊プラン／朝食付

  • 部屋

  コメント投稿日：2016/05/24

  以前にも宿泊して良かったので今回また行こうと思いましたが、最上階のスィートルームではなかったし、部屋がやや古く汚いイメージで残念でした。夕食はバルというところでたべましたが、全てのものがしょっぱくて、道外からきた御客に北海道の人はこんな濃い味付けを食べてると思われるのかと思うと残念だと思うほどでした。ホテルのビュッフェはとても美味しいので夕食もそちらを食べれば良かったと思いました。ただ、朝食のイクラは皮が硬くて少しガッカリしました。あとお土産物ももう少し品数を増やして頂けると嬉しいです。

  • 客室 2.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 1.00
  • 接客・サービス 2.00
  • 清潔感 2.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/07/04

  ゆみにん様
  
  この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありあとうございました。
  ご宿泊に際して、ご期待を越えられぬ点が多々ありましたことを深くお詫び申し上げます。
  お部屋に関しましては最上階指定というプランではございませんでしたが、いただいたご意見を参考に高層階指定や最上階指定なども検討をしてまいります。またご夕食の味付けに関しましては、できるだけ多くの方が「美味しい」と感じる味付けがベストかと思っております。レストラン担当者に申し伝えさせていただきます。
  
  お時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
  今後も星野リゾートならびに星野リゾート　トマムをご愛顧いただければ幸いでございます。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴
  
  

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2016年05月

  

  投稿者

  らぐぞうさん
  

  • プラン

    【春の大満足★1万円】ザ・タワースーパースイートルームご宿泊プラン／朝食付

  • 部屋

  コメント投稿日：2016/05/19

  スタッフのサービスも問題なく、スタッフの方から声をかけてくれるなど、ゆっくり過ごすことが出来ました。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/07/04

  らぐぞう 様
  
  この度は星野リゾートトマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
  スタッフ応対についてもお褒めの言葉を賜り光栄に存じます。いただいた言葉に甘んじることなく、全員がもう一段階ステップアップし、ご期待いただく以上のサービスがご提供できるよう精進してまいります。
  
  ぜひまたトマムにお越しいただけることを心よりお待ちいたしております。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2016年05月

  

  投稿者

  まーちゃんさん
  

  • プラン

    【春の大満足★1万円】ザ・タワースーパースイートルームご宿泊プラン／朝食付

  • 部屋

  コメント投稿日：2016/05/16

  快適・大満足で妻への記念となるプレゼントになりました。37階にある 100㎡の部屋にはジャグジーバス・サウナがあり、眺望は絶景で三日月と星の煌めきには感動しました。大波を体感できるプールは安心してスリルを味わえた。スタッフの対応も懇切で社員教育の徹底が伺える。何度も宿泊したいし雲海も見たい。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） --
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/06/09

  まーちゃん 様
  
  この度は記念日という大切な日に星野リゾート　トマムをお選びいただき誠にありがとうございました。
  トマムでのご滞在をよい思い出としてお持ち帰りいただけたことは大変嬉しくスタッフ一同励みになるお声でございます。
  次回お越しの際にも、今回以上にお楽しみいただけますよう努めてまいります。
  
  貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴
  

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2015年10月

  

  投稿者

  ダンナさん
  

  • プラン

    【星野リゾート　トマム ザ・タワー】2015年夏期 60日前早期予約プラン／朝食付

  • 部屋

  コメント投稿日：2015/10/19

  今回は3泊4日の北海道旅行で星野リゾートトマム1泊でしたが！、
  温泉～プール～美味しい食事と十分満足出来ました。
  次回北海道旅行に来た時は星野リゾートに2～3泊の連泊を予定して来ます。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 5.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/06/09

  ダンナ 様
  
  この度は星野リゾート　トマムにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
  また次回連泊をご検討いただけるとのこと大変嬉しく拝読いたしました。
  
  星野リゾート　トマムはエリア内に様々な施設や豊富なアクティビティあることから1日では十分に満喫できない場合がございます。また北海道のほぼ中央にあることから、トマムを拠点に道内観光を楽しむことも可能です。
  
  ぜひお時間の許す限り、ゆったりとおくつろぎいただければ幸いでございます。
  ダンナ様がまたトマムにお越しいただけることをこころよりお待ちいたしております。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴
  
  

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2015年10月

  

  投稿者

  DongDongさん
  

  • プラン

    【星野リゾート　トマム ザ・タワー】2015年夏期　ご宿泊基本プラン／朝食付

  • 部屋

  コメント投稿日：2015/10/13

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） --
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/06/09

  DongDong 様
  
  この度はご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
  ご評価もいただけましたこと重ねて御礼申し上げます。
  引き続き星野リゾートならびに星野リゾート　トマムをご愛顧いただければ幸いです。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴
  

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2015年09月

  

  投稿者

  まーちゃんさん
  

  • プラン

    【星野リゾート　トマム ザ・タワー】2015年夏期　ご宿泊基本プラン／朝食付

  • 部屋

  コメント投稿日：2015/09/27

  何度か利用して居ますが、設備、ミナミナビーチには満足しています。ただ今回ビーチ併設のスパが閉鎖されており、残念でした。朝食会場の三角が改装された事は喜ばしいです。

  • 客室 4.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 4.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/06/09

  まーちゃん 様
  
  いつも星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
  ジェットスパコテージに関しまして楽しみにされていたところ大変申し訳ございませんでした。
  設備老朽化もあり閉鎖をさせていただいた次第でございます。ジェットスパコテージにかわるハードまたはソフト魅力を検討し、より充実した施設になるように改善に努めてまいります。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2015年06月

  

  投稿者

  シュウチャンさん
  

  • プラン

    【春＆夏の大満足☆1万円】【ザ・タワー】スーパースイートルームでリゾートステイ/ミナミナビーチ...

  • 部屋

  コメント投稿日：2015/07/05

  部屋も広くジャグジー含め非常にユッタリと過ごせました。夕食が混んでいて並んだり時間がかかりましたが全体的に良かったと思います。
  

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 3.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 4.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/06/09

  シュウチャン 様
  
  この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
  ご夕食に関しましてお待たせをしてしまい申し訳ございません。現在、客室内テレビやロビーエリアに設置のモニター、弊社スマートフォンサイトから混雑状況をリアルタイムに確認できるシステムを導入させていただいております。また事前予約可能なレストランも増やしておりますので、ぜひホームページもご覧いただければ幸いです。
  
  貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
  またトマムでお会いできますことをこころよりお待ちいたしております。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴
  

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2015年07月

  

  投稿者

  はるゆきさん
  

  • プラン

    【春＆夏の大満足☆1万円】【ザ・タワー】スーパースイートルームでリゾートステイ/ミナミナビーチ...

  • 部屋

  コメント投稿日：2015/07/04

  大人2人、幼児と乳児、私の両親三世代での旅行。普段泊まれないスーパースイート！内風呂がないと口コミで見たのでジャグジー付きというので楽しみにしてました！
  お願いしていたままらくだセット、ﾍﾞﾋﾞｰﾍﾞｯﾄもきちんと用意されてました！空気加湿清浄機もついてたし、幼児が走り回っても気にならないくらい広いお部屋で満足できました！ただ、建物が古いからなのか壁紙剥がれてるのは気になりました。スーパースイートなのに、アメニティも普通のお部屋と同じなのは残念。
  洗い場が別々なのでちょっと大変。赤ちゃんを洗うのが大変で、ベビーバスチェアがなくて貸し出しもなかったので、あればよかったなぁ。食事は別料金なのに、数少ないし、ｸｵﾘﾃｨ低くく残念。食事の場所によっては、ｷｯｽﾞﾙｰﾑがあるのでゆっくり食事出来たし
  ﾊﾞｳﾝｻﾞｰもあるので助かりました！スタッフの対応は満点！素晴らしい！子どもにもきちんと対応してるし、石釜を割らせてくれたり、飲みたいジュースがなくて駄々をこねる子供にこっそり対応してくれたり、ビーチサイドにﾍﾞﾋﾞｰﾍﾞｯﾄ置いてくれたり！おもてなし、満載でした！また行きたいと思いました！
  

  • 客室 4.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 2.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 3.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/06/09

  はるゆき 様
  
  この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
  小さなお子様とのご旅行でお越しいただけましたこと大変嬉しく拝読いたしました。
  しかしながら、まだまだ取り組みが不足しているといことも痛感した次第でございます。
  
  いただいたご意見に関しましては社内プロジェクトである「ままらくだ委員会」に共有し、1つ1つ改善に努めてまいります。
  ぜひまたご宿泊をいただき、ご意見を頂戴できれば幸いです。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴
  

• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2015年06月

  

  投稿者

  こうたさん
  

  • プラン

    【星野リゾート　トマム ザ・タワー】2015年夏期 60日前早期予約プラン／朝食付

  • 部屋

  コメント投稿日：2015/06/25

  施設の移動はバスだがせっかくの緑の多い施設なので散策できる歩行者専用道があれば。大浴場は露天ののみでよっくり入浴ができない。リゾートホテルだけに無理なのかも・・・
  高齢者には・・・団体客が多く？？？

  • 客室 3.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 3.00
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 3.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/06/09

  こうた 様
  
  星野リゾート　トマムにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
  エリア内の移動に関してですが、雲海ゴンドラ乗り場のあるリゾートセンターからリゾナーレトマムまで、森を抜ける散策路を整備させていただいております。今後はホームページなどでしっかりと情報を伝えられるようにしてまいります。
  
  また木林の湯に関しましては露天風呂のみであること、温泉ではないことについて弊社からの事前案内も不足していたと推察いたします。こちらもホームページやプラン説明文等に記載をさせていただくよう改善いたします。
  
  貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうござました。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴
  

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2015年06月

  

  投稿者

  ぴぴららゆうともさん
  

  • プラン

    【春＆夏の大満足☆1万円】【ザ・タワー】スーパースイートルームでリゾートステイ/ミナミナビーチ...

  • 部屋

  コメント投稿日：2015/06/22

  スイートルームに泊ったので、部屋から雲海が見えて、最高でした！

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/06/09

  ぴぴららゆうとも 様へ
  
  この度は星野リゾート　トマムにお越しいただき誠にありがとうございました。
  ご宿泊いただいた際に発生した雲海は「トマム産雲海」というもので、比較的低い位置に発生することも多いことから、高層階のお部屋の窓から雲海をご覧いただけることもございます。現在階層指定は承っておりませんが、ご感想を参考に階層指定プランなども検討してまいりたいと思います。
  
  貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2015年06月

  

  投稿者

  さとうのらさん
  

  • プラン

    【春＆夏の大満足☆1万円】【ザ・タワー】スーパースイートルームでリゾートステイ/ミナミナビーチ...

  • 部屋

  コメント投稿日：2015/06/21

  星野リゾートになってから初めての宿泊でした。従業員の教育や設備、レストラン等のそこかしこに新しいトマムを感じました。また是非、訪れたいと思いました。

  • 客室 5.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 2.00
  • 清潔感 5.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/06/09

  さとうのら 様
  
  この度は星野リゾート　トマムにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
  大変嬉しいお言葉を頂戴し、嬉しく拝読いたしました。しかしながら、いただいたお言葉に甘んじることなく、常に進化を続けられるようスタッフ一同取り組んでまいります。
  
  星野リゾートは全国に様々な施設を運営しておりますので、ぜひ道外にご旅行の際には合わせてご検討をいただければ幸いです。
  星野リゾート　トマムへのまたのお越しもお待ちいたしております。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴