クチコミ一覧

• ※宿泊プランは口コミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
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• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年09月

  

  投稿者

  ヤンヤンさん
  

  • プラン

    【おでかけラリー北海道】10室限定！スタンプ集めて応募しよう！ザ・タワー食事なし[CK115]

  • 部屋

    【ザ・タワー】スタンダードツイン＜喫煙可＞　（バス・トイレ付）

  コメント投稿日：2011/10/01

  景色、ロケーションはすばらしい。
  何回か利用しているが今回は内容の割りに価格は高めだった。
  

  • 客室 3.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） --
  • 料理（夕食） --
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 3.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/10/06

  ヤンヤン 様へ
  この度は御利用いただきありがとうございました。
  連休のご宿泊という理由で価格を高めに設定させていただいておりますが、どのような価格であっても御満足いただけるよう、当社もより一層の改善が必要であると思っております。
  またの御利用をお待ち申し上げております。
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学

• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年09月

  

  投稿者

  マッサさん
  

  • プラン

    【おでかけラリー北海道】10室限定！スタンプ集めて応募しよう！ザ・タワー食事なし[CK115]

  • 部屋

    【ザ・タワー】スタンダードツイン＜喫煙可＞　（バス・トイレ付）

  コメント投稿日：2011/09/21

  安価なのでよかった。

  • 客室 4.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） --
  • 料理（夕食） --
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 3.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/10/06

  マッサ 様へ
  この度は御利用いただきありがとうございました。御感想ありがとうございます。
  安価という御評価なのに3点…とは、まだまだ御満足いただける努力が足りないということで、当方も改善に努めて参ります。またのご利用お待ちしております。
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学

• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年09月

  

  投稿者

  匿名
  

  • プラン

    【ザ･タワー】グリーンシーズンWEB予約プラン／朝食付

  • 部屋

    【ザ・タワー1】スタンダードツイン（24㎡）

  コメント投稿日：2011/09/21

  雲海テラス目的で利用しました。夕食無しのプランだったのですが、別でレストランを利用しようとすると価格が高めだったので、事前に調べておけば良かったな―と後悔しました。スタッフのかたはとても親切でした。雲海も、少しでしたが見れましたので満足です！

  • 客室 3.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） --
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 3.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/10/06

  この度は御利用いただきありがとうございました。
  雲海が見られて何よりでした。それでも、お客様が御宿泊された際の雲海よりも、もっと素晴らしい雲海が出ることもあります。
  是非また来年、また違う雲海に出会いに来て下さい。
  お待ちしております。
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学
  

• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年09月

  

  投稿者

  まつくささん
  

  • プラン

    【秋の大満足☆１万円】ザ・タワー　展望ジャグジー付スイートルーム[BK817]

  • 部屋

    【ザ・タワー】スイートルーム　（ジェットバス・サウナ付）

  コメント投稿日：2011/09/20

  コーヒーラウンジのようなものがあっても良いのではないかと思います。
  

  • 客室 4.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 3.00
  • 料理（夕食） 2.00
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 2.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/10/06

  まつくさ 様へ
  この度は御利用いただきありがとうございました。
  御意見ありがとうございます。
  ザ・タワー１階の「yukku yukku」 というレストランは、昼間～夕方にカフェタイムとして珈琲も提供しております。また来ていただく機会がありましたら是非ご利用いただければ幸いです。お待ちしております。
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年09月

  

  投稿者

  lemonさん
  

  • プラン

    【アウトレット】直前割！ザ・タワーデラックスルーム＆日本最大級プール[SUA/CK812]

  • 部屋

    ※※　販売禁止　※※　【ザ・タワー】デラックスツイン（50㎡～60㎡）

  コメント投稿日：2011/09/19

  ジャグジー付きの雲を見ながらのお風呂最高でした。只運悪く雲海を見ることは出来ませんでした。自然現象なのでしかたありません。お食事は朝、夕ともビュフェでおいしく頂きました。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/10/06

  lemon 様へ
  この度は御利用いただきありがとうございました。
  ジャグジーを御堪能いただいたようで何よりでございます。
  雲海テラスは誠に残念でございましたが、また来年の6月～10月上旬に、「雲海テラス」がまた新しい魅力でオープンしますので、是非再訪下さい。
  お待ちしております。
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年09月

  

  投稿者

  スペクトラムのブルー大尉さん
  

  • プラン

    【秋の大満足☆１万円】ザ・タワー　展望ジャグジー付スイートルーム[BK817]

  • 部屋

    【ザ・タワー】スイートルーム　（ジェットバス・サウナ付）

  コメント投稿日：2011/09/18

  ザ・タワー36階のスイートルームは、ゆったりして、トイレも２つあり、バスルームには、サウナもありました。大きなジャグジーは、お湯をはるのに30分近くかかりますが、常にかけ流しの状態なので、温度目盛りを40度から45度にしておけば、冷めることもありません。ただ、ふたが無いので、朝はリビングの方まで、窓は一面結露で、タオルで拭いて絞って．．．日が当たれば、乾きますが。浴槽には、プールにあるような、はしご状の手摺りがついていますが、足をかける部分が細い！お年寄りには、ちと危ない。スパハウスは、バーデゾーンという、水中歩行エリアがあり、87歳の母が喜んでいました。 トマムの駅は無人で、札幌からの到着時は出やすいですが、帰りの反対側のホームは階段の上がり下りあり、最前方の自由席の辺りに待合室がありますが、後はベンチも無いので、天気が悪いと待つのは大変かもしれません。

  • 客室 5.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/10/06

  スペクトラムのブルー大尉 様へ
  この度は御利用いただきありがとうございました。たくさんの御感想、そして御意見をいただきありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
  いろいろ御不便と感じられた部分については大変申し訳ございませんでした。トマム駅はJR北海道さんの所有ですので、当社がいじったり何かを追加したりはできませんが、お客様が御不便を感じたという御意見は情報を共有させていただいており、今後の改善にむけて参考にさせていただきます。またのご利用をお待ちしております。
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年09月

  

  投稿者

  ひぃ☆さん
  

  • プラン

    【秋の大満足☆１万円】ザ・タワー　展望ジャグジー付スイートルーム[BK817]

  • 部屋

    【ザ・タワー】スイートルーム　（ジェットバス・サウナ付）

  コメント投稿日：2011/09/16

  スーパースイートルーム！がこの値段！！
  すごく良かったです(*^^*)
  
  サウナも部屋にあって驚きました！
  
  朝の雲海も見れてスープも美味しかったです。
  
  夕食の時バイキングでスタッフのちょっとした
  ミスが残念でしたが
  その後のフォローも
  ちゃんとあり、満足です。
  
  是非また利用したいです！！

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/10/06

  ひぃ☆ 様へ
  この度は御利用いただきありがとうございました。
  平日に限りですが、特別に出させていただいたプランでございます。御満足いただたようで何よりです。ありがとうございます。
  雲海もご覧いただけたようで、幸運でございました。
  また来年も6月～10月上旬で雲海テラスが「新しい魅力」を作り上げてオープンいたします。是非ご利用ください。お待ちしております。
  
  株式会社星野リゾート・トマム
  セールス＆マーケティング支配人　相内　学

• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年08月

  

  投稿者

  HaruRiouさん
  

  • プラン

    【おでかけラリー北海道】10室限定！スタンプ集めて応募しよう！ザ・タワー食事なし[CK115]

  • 部屋

    【ザ・タワー】スタンダードツイン＜喫煙可＞　（バス・トイレ付）

  コメント投稿日：2011/08/07

  20年前にアルファリゾートに滞在し、今回はタワーでの宿泊でした。当時に比べますと施設も多少老朽化してスタッフも滞在客が多い事もあり、親身な感じは残念ですがあまり感じられませんでした。

  • 客室 3.00
  • 風呂 --
  • 料理（朝食） --
  • 料理（夕食） 2.00
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 3.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/08/08

  HaruRiou 様へ
  　この度はご利用いただいましてありがとうございました。
  　20年前からは、経済も外部環境もそしてトマムの経営母体も代わり続け、「高級リゾート」だった往年をご存じお客様にとって、ソフト面等、ご不満な点がまだまだ多々あろうかと存じます。ご意見は真摯に受け止め、少しでもご満足いただけるよう努力をして参ります。
  　ご指摘いただいた老朽化対策については、当社に経営が代わってから、少しずつ進めておるところでございまます。2008年～9年には外壁老朽化対策の改善、雲海テラスやスキー場の魅力開発にも億単位の投資を行い、2010年にも数億円をかけて客室や調度品の改善を行ってまいりました。幸い、当社に経営が移った後の5年間はお客様の数を落とすことなく続けられておりますが、まだまだ施設の改善は途上でございます。
  　皆様からのたくさんのご意見やご感想を頂戴し、今後も永続的トマムを運営を続けて参るための改善を続けて参ります。今後も忌憚なきご意見をいただければ幸いでございます。引き続きのご愛顧を宜しくお願い申し上げます。
  　株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年07月

  

  投稿者

  ぼんちゃんさん
  

  • プラン

    【ぐうたびアップグレード】夕食とプール１日券＆58㎡のお部屋にグレードアップで楽しい夏休み♪

  • 部屋

    【ザ・タワー2】ファミリーフォース（58㎡）

  コメント投稿日：2011/07/21

  施設が古いのは否めませんが（その点で客室のお風呂がやや不満になってます）、その中でも従業員の方たちが最大限の努力をされている様子がよく伝わってきて、細やかなサービスなど居心地良かったです。特に、子どもにも様々な配慮が行き届いていることからすると、小さい子連れには最適です。我が家では子どものプールデビューもでき、緑の中でもとてものんびりできました。

  • 客室 4.00
  • 風呂 2.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 3.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/07/28

  ぼんちゃん 様へ
  　この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。客室のお風呂は…お金が溜まりましたら、しっかりと修繕させていただきます（ただいま貯金中でございます）。それから、スタッフに対するお褒めの御言葉、本当にありがとうございます。
  　ＶＩＺスパハウスは、ビーチのように浅瀬になっているので、小さいお子様でも楽しくご家族と遊んでいただけるプールでございます。このような施設を運営し、またサービスを検討するにあたり、トマムは「お子様連れのお客様に喜んでいただけるリゾートになろう」とこの数年間取り組んで参りました。「子連れには最適です」というご評価は、私どもにとって何物にも代えがたいものでございます。
  　2011年10月29日に道東自動車道が開通、札幌・千歳東―トマム間が全通いたします。より空港や札幌から近く、富良野や帯広まで１時間圏という周遊観光にも最適な立地のリゾートになりますので、是非またお立ち寄りください。ご利用お待ち申し上げております。
  　株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学
  
  

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年07月

  

  投稿者

  じんじんさん
  

  • プラン

    【ぐうたびアップグレード】夕食とプール１日券＆58㎡のお部屋にグレードアップで楽しい夏休み♪

  • 部屋

    【ザ・タワー2】ファミリーフォース（58㎡）

  コメント投稿日：2011/07/21

  ■客室■今回５８㎡のお部屋に二人で宿泊しましたが、広々で贅沢させていただきました。
  ■風呂■大浴場まで距離があり、館内のバスで移動しましたがあまり待ち時間もないため快適に移動できました。内湯がないのは残念でしたが、露天風呂は目の前に野生動物がくるのではないか！？というくらいの自然で満足でした。
  ■朝食＆夕食■品数も多く、レストランも広くゆっくりできました。もう少し補充がスピーディーだと嬉しいです。
  ■接客■レストランの方々はみなさん笑顔が素敵で気持ちが良いです。しかし、料理が出来て補充する際に「○○出来ましたー」と大きい声で案内してくれるのは良いのですが、語尾上がりで居酒屋のようでした。リゾートなので、もう少し丁寧に！
  ■総合■今回は雲海を見ることが出来ませんでしたがまたリベンジしたいと思います。

  • 客室 5.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/07/28

  じんぼちゃん 様へ
  この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、色々なご評価、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
  木林の湯の露天風呂では、目の前の大自然を感じていただいたかと思います。大自然ですので、たまに鹿やキツネが露天風呂の前に顔を出すこともございます。ご満足いただき何よりでございます。
  さて、お食事についてですが、補充の遅れ、居酒屋のような掛け声、この２点のご指摘についてはレストランの責任者に共有いたしました。今後指導をして参ります。
  それから、雲海テラスですが、誠に残念でございました…。是非またお越しください。2011年10月29日に道東自動車道が開通し、札幌・千歳東―トマム間が全通することになりました。より一層近い、便利なリゾートになります。次の雲海との出会いを祈って、リベンジ、心よりお待ち申し上げております。
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学
  

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年07月

  

  投稿者

  サリーさん
  

  • プラン

    【ぐうたびアップグレード】夕食とプール１日券＆58㎡のお部屋にグレードアップで楽しい夏休み♪

  • 部屋

    【ザ・タワー2】ファミリーフォース（58㎡）

  コメント投稿日：2011/07/10

  微妙な宿。広い敷地に施設がちらばっていて、食事をするにしても風呂にはいるにしても、いちいちシャトルバスで移動でそれがすこしうっとおしかったです。フォースルームに滞在して、部屋はきれいだったのですが、大きな施設で管理がいきとどかないのか、施設内にはタイルが剥がれ落ちているような場所が目立ちテンションが下がりました。しかし、従業員が一生懸命で、また雲海テラスがすばらしかったので、徐々に居心地がよくなってきて、最終的な印象はそんなに悪くなかったです。halとyukku yukkuというレストランを利用しましたが、両方とも料理、接客共によかったです。

  • 客室 4.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/07/11

  サリー 様へ
  　この度はご利用いただき、ありがとうございました。夏冬を通じてこの広大な敷地で様々なアクティビティや滞在をご提案できることがアルファリゾート・トマムの１つの売りでもございます。この広さと移動の不便さという非日常感を逆に楽しんでいただき、また機会があれば、まだ行ったことのないエリアを色々と散策道を歩いてみたり、バスを利用して『探検』でお楽しみいただければ幸甚でございます。
  　雲海テラスや遊歩道、各種レストランは、年々進化をしてきております。「hal」は昨年12月にオープンしたレストランで、60種類のメニューと、北海道の旬の絶品を必ず１つご提供する人気のレストランです。そして「yukku yukku」はこの夏から新しいコンセプトで営業を開始した、こだわりの食材を提供するレストランで、共に皆様にご評価をいただいております。その他、設備面においても少しずつ改善をして参る所存でございますので、またのご利用をお待ち申し上げております。
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年06月

  

  投稿者

  あややさん
  

  • プラン

    【ぐうたびアップグレード】夕食とプール１日券＆58㎡のお部屋にグレードアップで楽しい夏休み♪

  • 部屋

    【ザ・タワー2】ファミリーフォース（58㎡）

  コメント投稿日：2011/06/30

  とても楽しく過ごせました！グレードアップのお部屋も広くて良かったです。
  ＯＦＦシーズンなのでプールも空いていたので十分楽しめました。
  今度はスキーシーズンに行きたいと思います。ありがとうございました。

  • 客室 5.00
  • 風呂 --
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 3.00
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/07/01

  あやや 様へ
  この度はアルファリゾート・トマムをご利用いただき、ありがとうございました。
  2011年12月に改装したフォースルームは夏休みも大人気の御部屋で、もうほぼ取れなくなってしまっており、6月の機会にご利用いただき、何よりでございます。
  秋、それから冬季にむけても、フォースルームのお得なプランを発表して参りますので、是非ご利用くださいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年06月

  

  投稿者

  ハッチさん
  

  • プラン

    【ぐうたび限定】道民は北海道を旅行して北海道を元気にする！夕食とプールで１日遊べる6月♪

  • 部屋

    【ザ・タワー】スタンダードツイン＜喫煙可＞　（バス・トイレ付）

  コメント投稿日：2011/06/27

  大変教育の行き届いたサービスに満足致しました。
  特に夕食時に忙しいにも関わらずわざわざ席まで案内してくれて途中お料理のおすすめなども教えてくれて、素晴らしいと思いました。環境の良さは、いうまでもありませんね。ブラボー！！

  • 客室 5.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/07/01

  ハッチ 様へ
  この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
  スタッフに対し、お褒めの言葉をいただきまして、大変うれしく思っております。
  一番いい緑が楽しめる時期で、これから7月にむけてトマムエリアはベストシーズンに入ってまいります。
  しかし、夏だけではなく、秋は白樺の「黄葉」が10月上旬に見ごろになり、12月からはスキーリゾートとしてまた新しい魅力を進化させて皆様をお迎えする予定です。
  是非またご家族で、ご友人同志でお越し下さい。心よりお待ち申し上げております。
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年06月

  

  投稿者

  rutyflyさん
  

  • プラン

    【ぐうたびアップグレード】夕食とプール１日券＆58㎡のお部屋にグレードアップで楽しい夏休み♪

  • 部屋

    【ザ・タワー2】ファミリーフォース（58㎡）

  コメント投稿日：2011/06/26

  プールがとても楽しかったです。子供も大喜びでたくさん泳いでいました。移動が大変かなと思いましたが、それ程でもなかったです。夕食のメロンも大変おいしかったし、朝食のパンもおいしかったです。また行きたいですね。

  • 客室 4.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/07/01

  rutyfly 様へ
  この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
  日本最大級のインドアウェイブプールは、この6月もたくさんのお客様で賑わいました。楽しんでいただけましたでしょうか。
  移動はリゾート内のバスに乗っていく形になり、広いリゾートでありますので、ご不便かと思いますが、こういうところでバスにのることも、また１つの想い出として楽しんでいただければ幸甚でございます。
  また秋や冬にむけて、楽しいイベントを開催する予定でございます。是非またのお越しをお待ち申し上げております。
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年06月

  

  投稿者

  azusa0220さん
  

  • プラン

    【ぐうたびアップグレード】夕食とプール１日券＆58㎡のお部屋にグレードアップで楽しい夏休み♪

  • 部屋

    【ザ・タワー2】ファミリーフォース（58㎡）

  コメント投稿日：2011/06/23

  スタッフの皆さんが、とても元気に挨拶しているのが好感がもてました。
  夕食会場もhalを選んだので、徒歩４分かかるとのことでしたが、バスをお願いすれば、すぐに迎えに来てくれました。子供たちもなかなかバスに乗る機会がないので、ほんのちょっとの乗車ですが、楽しかったようです。ホテルの古さは感じますが、それ以上にスタッフの方が頑張ってるように感じました。

  • 客室 4.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/06/24

  azusa0220 様へ
  この度はアルファリゾート・トマムをご利用いただきましてありがとうございました。
  また、スタッフの対応にお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。スタッフ一同大変喜んでおります。
  タワーからレストラン「hal」までは、2010年12月に屋根付きの「スカイウォーク」を設置し、風雨にあたらずに歩いていけますし、足の不自由な方、小さなお子様をお連れの方にはバスでも送迎しております。晴れていれば、トマムの心地よい風と自然を眺めながら行くこともできる距離です。今度いらしていただける機会があれば、散歩がてら外を歩いてみるのもお勧めです。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学

• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年06月

  

  投稿者

  ぶーちゃんさん
  

  • プラン

    【ぐうたびアップグレード】夕食とプール１日券＆58㎡のお部屋にグレードアップで楽しい夏休み♪

  • 部屋

    【ザ・タワー2】ファミリーフォース（58㎡）

  コメント投稿日：2011/06/22

  今回は、３３階の４人部屋にスペシャルプランで泊まらせていただきました。
  ドアを開けてビックリ！！「ひろーい！」大きな窓からは、緑が一望！！空もとても近く見えました！そしてなんといっても、こあがりに敷いてある四組のお布団！！
  ベットではないので、ぜーんぶくっつけてゴロゴロしました！
  シーツもパリッとしていて、清潔感もあり、とても気持ちが良かったです。
  リビングスペースには、ソファと、テレビがゆったりと置いてあり、くつろぎスペースは、贅沢な空間でした。
  ちょっと残念だったのは、食事の内容です。夕食、朝食ともに、もうちょっと味や質を極めてほしいな。
  全体的には、良かったので、また是非、泊まりにいきたいと思います。

  • 客室 4.00
  • 風呂 2.00
  • 料理（朝食） 1.00
  • 料理（夕食） 2.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/06/24

  ぶーちゃん 様へ
  この度ｈアルファリゾート・トマムをご利用いただき、誠にありがとうございました。
  ご夕食はどちらのレストランでお召し上がりいただいたのかが把握できないのですが、ご満足いただけずに大変申し訳ございませんでした。
  ご宿泊いただいたお部屋は、2010年12月に、２つのツインルームをつなげて拡張し、お子様連れにぴったりの「ごろごろ」できる寝室を目指して作りました。また、ソファスペースを設置し、寛げるスペースと寝るスペース両方が取れる造りにいたしまして、多くのお客様よりご好評をいただいております。是非またのお越しをお待ち申し上げております。
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年06月

  

  投稿者

  てれびくんさん
  

  • プラン

    【ぐうたびアップグレード】夕食とプール１日券＆58㎡のお部屋にグレードアップで楽しい夏休み♪

  • 部屋

    【ザ・タワー2】ファミリーフォース（58㎡）

  コメント投稿日：2011/06/20

  フォースルームは、寝るスペースとくつろぐスペースがゆったりつくられていて、とても過ごしやすかったです。改装されたばかりで、とてもキレイですし、インテリアも素敵でした。ベッドのまわりがフローリングになっているので、小さいお子さんがいる場合にも安心です。ベッドもくっ付けることができます。
  食事は夕食の極太アスパラ・お刺身・特大エビの天ぷらが最高においしかったです。
  朝食はあまり特徴はありませんでしたが、十分満足できました。
  プールでは、２種類の波があり、こどもたちは大喜びでした。天井が高く、窓から緑がたくさん見える明るいプールなので開放感があり、大人でものんびり過ごせます。
  更衣室なども掃除が行き届いていて、清潔感もあります。
  ホテルの方々はみな親切に声をかけてくださいます。
  またぜひ行きたい！場所の一つになりました！

  • 客室 5.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/06/24

  てれびくん 様へ
  この度はアルファリゾート・トマムをご利用いただき、誠にありがとうございました。
  ビュッフェ、プールと、トマムでたくさん遊んでいただいて何よりでございます。
  フォースルームは2010年12月に新装したばかりのお部屋です。改装前、以前から小さいお子様がいらっしゃるお客様から「ベッドガードが欲しい」という多数のリクエストをいただいていたので、ご要望にお応えする形で低床化にして改装しました。高さ40センチのスプリング部分だけのベッドなので簡単に移動してくっつけることができるため、お子様連れのお客様の多くからご支持いただいております。また、ビュッフェレストラン「hal」では、この６月２０日～７月中旬まで「メロン」が登場します。是非またのお越しをお待ち申し上げております。
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年05月

  

  投稿者

  長靴下のピッピさん
  

  • プラン

    【大満足1万円】ぐうたび１周年記念☆ザ・タワー100平米スイート堪能！ご夕食はビュッフェで大満足♪

  • 部屋

    【ザ・タワー】スイートルーム　（ジェットバス・サウナ付）

  コメント投稿日：2011/06/01

  ３６階からの眺望が良く、朝霧の景色は雲海の様に見えて最高に美しかったです。部屋のジャグジーとサウナは、いつでも入れて大満足でした。
  食事はどれも美味しく、綺麗に盛りつけられたお刺身や　揚げたてたての特大えび天婦羅をわざわざテーブルまで持って来て下さり、大変美味しくいただきました。
  どのスタッフも大きな声で挨拶して下さり、笑顔も素敵で気持ち良く過ごす事が出来ました。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/06/06

  長靴下のピッピ 様へ
  
  この度はザ･タワーへのご宿泊、ありがとうございました。
  お部屋からの眺望、ジャグジーやサウナをご満喫いただいた様子、何よりでございます。
  
  レストラン『hal（ハル）』へも足をお運びいただき、ありがとうございます。
  海鮮祭を実施中の『hal（ハル）』を楽しんでいただき、嬉しく思っております。
  スタッフ対応へもお褒めのお声を頂戴し胸が一杯でございます。
  これからも、長靴下のピッピ様の言葉を糧に、北海道一ありがとうの集まるホテルを目指して精進して参る所存でございます。
  ぜひまたお越しいただければと思います。
  
  10月10日までは、雲海テラスもオープンしてございます。
  ぜひ次回はテラスにて本物の雲海を見に、お越しくださいませ。
  長靴下のピッピ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
  ありがとうございました。
  
  トマムWEBデスク
  今里　舞

• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年05月

  

  投稿者

  ともたんさん
  

  • プラン

    【大満足1万円】ぐうたび１周年記念☆ザ・タワー100平米スイート堪能！ご夕食はビュッフェで大満足♪

  • 部屋

    【ザ・タワー】スイートルーム　（ジェットバス・サウナ付）

  コメント投稿日：2011/05/30

  広いだけで部屋のレイアウトはいまいちかな。部屋の壁紙、ソファーの劣化が目立ったので、次はガレリアに宿泊したいです。（期間限定でイタリアンレストランがオープンする為）

  • 客室 3.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 3.00
  • 料理（夕食） 3.00
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 3.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/06/01

  ともたん 様へ
  
  この度はザ･タワーをご利用いただきありがとうございました。
  
  お部屋のレイアウトや劣化に関しまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
  老朽化は否めませんが、少しずつではありますが、改装を進めているところでございます。
  ザ･タワーのフォースルームなど、昨年冬に全面改装をしたお部屋もございますので、ぜひまた機会をいただき、ご利用いただければと思います。
  
  また、夏の期間にガレリアにお越しいただけるとの事、ありがとうございます。
  期間限定レストラン『アル・ケッチァーノ』は今年の夏は朝食も含め営業を予定しております。
  ご夕食は、ぜひご予約の上、お越しくださいませ。（6月15日10時～予約開始　Tel：（0167）-58-1128）
  北海道や山形の素材の味や、まるで絵画のようにデザインされた料理の一皿一皿、こだわって選んだワインなど、存分にお楽しみいただけることと思います。
  
  青い空が一面に広がる夏の季節に、ともたん様のまたのお越しを、スタッフ一同お待ちしております。
  ありがとうございました。
  
  アルファリゾート・トマムWEBデスク
  今里　舞

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年05月

  

  投稿者

  英爺さんさん
  

  • プラン

    【大満足1万円】ぐうたび１周年記念☆ザ・タワー100平米スイート堪能！ご夕食はビュッフェで大満足♪

  • 部屋

    【ザ・タワー】スイートルーム　（ジェットバス・サウナ付）

  コメント投稿日：2011/05/29

  部屋も100平米と広く、タワ-ホテル35階から見渡す景色は本当に素晴らしい。
  ジャクジ-も広くゆったり旅の疲れをとることができた。レストランhalでの食事も品数が多く満足でした。欲を言えば冷蔵庫があるので、有料の飲み物を入れてほしいかった。
  

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 3.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 3.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/06/01

  英爺さん 様へ
  
  この度はトマムへのご宿泊、ありがとうございました。
  
  広いお部屋やジャグジー、高層階からの眺めにリフレッシュいただけたようで、何よりです。
  トマムの山、深い森、大きな空といった自然環境は、トマムの魅力の1つでございます。
  これらの魅力をご理解いただき、満喫していただいたご様子に、スタッフ一同胸をなでおろしております。
  
  お部屋の冷蔵庫に関しまして、ご意見頂戴しありがとうございます。
  現在お部屋の冷蔵庫は、売店にてお客様それぞれのお好きなお飲物をお選びいただき、お客様それぞれのスタイルに合わせて冷蔵庫も広く自由に使っていただけるよう、何も入れない状態にしておりますが、
  今後、同じようなご意見を多くのお客様から頂戴した際には、有料の飲物の設置も前向きに検討させていただきたく存じます。
  
  また、レストランhalもお楽しみいただきありがとうございます。
  レストランhalはより北海道の新鮮食材を美味しくお召し上がりいただけるよう、
  またメニューを豊富にそろえることで何度でも楽しんでいただけるよう、変革をしている最中でございます。
  今後とも、季節が変わるに従って旬の食材を使ったお料理は変わって参りますので、ぜひまたお越し下さいませ。
  
  英爺さん様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
  ありがとうございました。
  
  アルファリゾート・トマムWEBデスク
  今里　舞

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年05月

  

  投稿者

  cakkyさん
  

  • プラン

    【大満足1万円】ぐうたび１周年記念☆ザ・タワー100平米スイート堪能！ご夕食はビュッフェで大満足♪

  • 部屋

    【ザ・タワー】スイートルーム　（ジェットバス・サウナ付）

  コメント投稿日：2011/05/29

  大変お世話になりました。３歳の子供のがとても喜んで、ジャグジーのお風呂はプールだと言って楽しく遊んでいました。雨が降っており、外の散策は出来ませんでしたが、また利用させていただきたいと思いました。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/06/01

  cakky 様へ
  
  この度は、ザ･タワーへのご宿泊、誠にありがとうございまします。
  
  お子様にもご満足いただけたご様子、大変嬉しく思います。
  大きなジャグジーは、今回ご宿泊いただいた特別なお部屋の他、ガレリア･タワースイートホテルに設置しているものでございます。
  あいにくの雨でしたが、室内を楽しくお過ごしいただくツールの1つになったようでなによりです。
  
  また利用したいとのお声もありがとうございます！
  次にお越しいただくときは、ぜひトマムの森の散策などをお楽しみください。
  お部屋から眺めるしっとりとした雨の森も素敵ですが、爽やかな風が吹く森の中の小道を歩いていただければ、珍しい虫や花、小鳥の鳴き声など、大自然を肌で感じていただけます。
  きっとお子様にとっても、新しい発見、初めての体験がたくさんあることと存じます。
  
  cakky 様ご家族のまたのお越しを、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。
  この度のご滞在、嬉しいコメント、本当にありがとうございました。
  
  アルファリゾート・トマムWEBデスク
  今里　舞

• 総合点2.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年05月

  

  投稿者

  Toshiさん
  

  • プラン

    【大満足1万円】ぐうたび１周年記念☆ザ・タワー100平米スイート堪能！ご夕食はビュッフェで大満足♪

  • 部屋

    【ザ・タワー】スイートルーム　（ジェットバス・サウナ付）

  コメント投稿日：2011/05/27

  １．フロント対応悪い。①チエックイン時朝夕２食付でないと言われ、部屋に入り予約控え確認後連絡し調べた上でわかり食事券をいただいた。②帰りのフロント会計時夕食ビール２杯の確認をされ単価は気に留めなかったが、帰宅後レストラン請求書を見ると２杯で１０５０円、フロント請求では単価１０５０円で２重に請求されていた。電話で調べてもらい返金処理の形だけのマニュアル的お詫びで誠意が感じられず
  トマムブランドを信頼していただけに入口出口の初歩的なミスは残念である。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 3.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 1.00
  • 清潔感 2.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/05/27

  Toshi 様へ　この度は当社のフロント対応が行き届かず誠に申し訳ございませんでした。
  いただいたご意見はすべて担当責任者、ならびに当社総支配人に共有され、対応の改善に努めさせていただいております。
  フロントで今回の対応事例を共有し、勉強会を開かせていただきました。
  またご利用いただける機会があった際に、「改善した」と思っていただけるよう、努めてまいります。
  今後とも変わらぬご愛顧を何卒宜しくお願い申し上げます。
  
  株式会社星野リゾート・トマム　営業戦略部長　相内　学

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年05月

  

  投稿者

  ヒロミチャンさん
  

  • プラン

    【大満足1万円】ぐうたび１周年記念☆ザ・タワー100平米スイート堪能！ご夕食はビュッフェで大満足♪

  • 部屋

    【ザ・タワー】スイートルーム　（ジェットバス・サウナ付）

  コメント投稿日：2011/05/25

  シーズンオフとはいえ、スーパースイートで文句なし。
  同様企画があれば何度も行きます。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/05/27

  ヒロミチャン 様へ　
  今回はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
  嬉しいコメントをいただき、ありがとうございます。
  
  つぎは…きっと10月～11月の平日に現れるかも！？しれません。
  企画責任者（私）が言っているから間違いありません。
  その時まで是非お待ちくださいませ。
  
  変わらぬご愛顧を何卒宜しくお願い申し上げます。
  
  株式会社星野リゾート・トマム　営業戦略部長　相内　学
  

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年05月

  

  投稿者

  ☆レイ☆さん
  

  • プラン

    【大満足1万円】ぐうたび１周年記念☆ザ・タワー100平米スイート堪能！ご夕食はビュッフェで大満足♪

  • 部屋

    【ザ・タワー】スイートルーム　（ジェットバス・サウナ付）

  コメント投稿日：2011/05/17

  ザ・タワーのスイートルームに泊まりました。大自然に囲まれた景色の中でのジャグジーは素晴らしかったです。
  朝夕ともにhalで食事(ビュッフェ)しましたが、どれも美味しく期待以上、予想以上でした。お刺身も野菜もお米も、新鮮な甘みがあり忘れられません。今まで宿泊したホテルの中でナンバーワンです。
  ホテル全体もお部屋も食事も素晴らしいものでしたが、なんといっても接客が大変丁寧！挨拶は大きな声でハキハキと元気いっぱいでした。また、熊と遭遇した話や動物に出逢えるコツをユーモラスに話して頂いたりと、とても楽しく親近感が湧きました。
  アクティビティや雲海はシーズンオフでしたが、大自然を散歩するだけで充分癒されます。
  ぜひまた宿泊したいです。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 3.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/05/18

  ☆レイ☆ 様へ
  
  この度は、アルファリゾート・トマムをご利用いただき、ありがとうございます。
  
  身に余る嬉しいお言葉の数々…本当にありがとうございます！
  スタッフ一同、大変感激しております…！
  
  自然を眺めながらの展望ジャグジーや、大自然の中のお散歩、お楽しみいただけて何よりでございます。
  大自然は私どもの誇りでもありながら、その奥深さ、魅力を伝えることが難しい部分でもあります。
  今回のご滞在で体感していただけたことをお聞きし、胸をなでおろしております。
  
  また、ビュッフェレストラン『hal（ハル）』でのお食事も満喫していただけたご様子、とても嬉しく感じております。
  特に、今まで宿泊したホテルの中でナンバーワンというお言葉…！私共にとって、感涙ものでございます…。
  ☆レイ☆様のお言葉を糧に、これからも仕入れや鮮度、素材の味を活かした調理法にこだわりながら、またのお越しの際もご満足いただけるようなレストランを創っていきたく思います。
  
  スタッフ対応につきましても、お褒めいただきありがとうございます！
  接客は、私共の仕事の中で一番大切にしたいところ、こだわりたいところですので、そのようなお声をいただき感無量でございます。
  
  ぜひまた宿泊したいとのお声、本当にありがとうございます！
  ☆レイ☆様にまたお越しいただけたときに、もっとトマムを楽しんでいただけるよう、スタッフ一同精進して参りますので、ぜひ季節を変えてお越しくださいませ。
  スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
  
  ありがとうございました。
  
  
  アルファリゾート・トマムWEBデスク
  今里　舞

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年05月

  

  投稿者

  キタノシンキローさん
  

  • プラン

    【大満足1万円】ぐうたび１周年記念☆ザ・タワー100平米スイート堪能！ご夕食はビュッフェで大満足♪

  • 部屋

    【ザ・タワー】スイートルーム　（ジェットバス・サウナ付）

  コメント投稿日：2011/05/16

  今回は、ぐうたび記念で、お得に泊れたスパースイートで、ジャグジーとサウナ付きでとっても素敵な部屋でした。
  
  夕食は、北海道の食材を使ってのバイキングで、とても満足出来ました。
  朝食もバイキングでしたが、和食・洋食で、品数も多くてよかったです。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/05/18

  キタノシンキロー 様へ
  
  この度は、アルファリゾート・トマムをご利用いただき、ありがとうございます。
  
  お部屋やレストランについて、ご満足いただけた様子、とても嬉しく感じております。
  
  『ハル』はアイヌ語で、『自然から賜った食べ物』という意味を持ちますが、
  バイキングのレストラン『hal（ハル）』は、その名前のように、北海道のおいしい食材を皆様にご紹介し、味わっていただくことにこだわっております。
  北海道素材のおいしさを一番ご存知なのは、北海道にお住まいの方。
  北海道の方がメインユーザーであるこのぐうたびのHPにて、そのようなご感想をいただけることは、とても光栄でございます。
  
  旬の食材を使ったメニュー、期間限定のメニューは、季節の移り変わりと共に、お料理を変えてまいります。
  通年でご提供しているものに関しましても、よりおいしい調理法、おいしいメニューを追求しつづけております。
  
  ぜひまた、太陽の恵みが溢れる夏の季節に、トマムへお越しくださいませ。
  今度とも、トマムをどうぞよろしくお願い致します。
  
  ありがとうございました。
  
  
  アルファリゾート・トマムWEBデスク
  今里　舞

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年05月

  

  投稿者

  マユママさん
  

  • プラン

    【大満足1万円】ぐうたび１周年記念☆ザ・タワー100平米スイート堪能！ご夕食はビュッフェで大満足♪

  • 部屋

    【ザ・タワー】スイートルーム　（ジェットバス・サウナ付）

  コメント投稿日：2011/05/15

  お部屋も素敵でした。なにより、食事が最高でした！夕食は、品揃えも盛り付けも大満足。お料理も美味しかったです。朝食も、北海道の名産があって地方の方も、満足すると思います。また、行きたいです。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/05/16

  マユママ 様へ
  
  この度はアルファリゾート・トマムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  
  お部屋やお食事について、お褒めいただきありがとうございます。
  また行きたいとのお言葉をいただき、胸がいっぱいでございます。
  
  北海道の食材には、私共も大きな魅力を感じております。
  こだわって探した道産食材を、素材の味をより楽しんでいただけるようにと、工夫を重ねていたところでございます。
  想いが伝わったようで、感激でございます。
  
  これからも、より魅力的なレストラン、魅力的なホテルを目指していきたく考えております。
  
  マユママ様ご家族のまたのご利用を、心よりお待ち申し上げております。
  ありがとうございました。
  
  
  アルファリゾート・トマムWEBデスク
  今里　舞

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年05月

  

  投稿者

  こうきろんさん
  

  • プラン

    【大満足1万円】ぐうたび１周年記念☆ザ・タワー100平米スイート堪能！ご夕食はビュッフェで大満足♪

  • 部屋

    【ザ・タワー】スイートルーム　（ジェットバス・サウナ付）

  コメント投稿日：2011/05/11

  ホテルは少し古くどこに行くにも遠いので使い勝手が悪い気がしましたが、スタッフの皆さんの接客はとてもよかったと思います。荷物をもっていたら声をかけてくれ、子供にも気さくにはなしかけてくれました。レストランは温泉旅館のバイキングをイメージしてましたが、洗練された雰囲気の良い場所でした。料理も美味しくお皿にキレイに盛り付けしてくれました。特にお刺身が新鮮でおいしかったです。レストランのスタッフの人も、両手に料理を持ってると、テーブルまでお持ちしますと声をかけてくれました。楽しみにしていたプールはこどもたちのイベントなどいくつかおこなわれて、いい思い出になりました。バスタオルなどぬれたら何度も交換してもらえるのが有難かったです。

  • 客室 4.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/05/16

  こうきろん 様へ
  
  この度はアルファリゾート・トマムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  
  たくさんのお褒めのお言葉、誠に恐縮でございます。
  
  アルファリゾート・トマムは、東京ドーム213個分の敷地を持っておりますが、広さに驚かれたことと存じます。
  移動手段といたしまして、エリア内の循環バスなどをご用意しておりますが、使い勝手はいかがでしたでしょうか？
  
  レストランやVIZスパハウスをお楽しみいただけた様子、非常に嬉しく感じております。
  ビュッフェダイニングhal（ハル）は昨年12月にオープンしたレストランですが、
  特にお刺身につきましては、盛り付けやソース、口の中でとろける固形のお醤油など、オープンしてからも試行錯誤を重ね、開発・改良をして参りました。
  
  また、VIZスパハウスのお子様用のプログラムも、今年より新しいプログラムを展開しております。
  ご家族の思い出になるように、何度でも楽しんでいただけるように、工夫をしたつもりでございます。
  
  ご満足いただけたようで、何よりです。
  
  スタッフの対応についてのコメントを頂戴し、スタッフ一同大変喜んでおります。
  これからも、こうきろん様のお言葉を糧に、皆で一丸となり、より良きサービスをめざして精進しようと心を新たにしております。
  本当にありがとうございます。
  
  
  7月1日より、数々のご家族向けのアクティビティープログラムもスタートいたします。
  清清しい風の吹く夏のトマムで、こうきろん様ファミリーのまたのお越しを、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。
  ありがとうございました。
  
  
  アルファリゾート・トマムWEBデスク
  今里　舞

• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年05月

  

  投稿者

  kamehataさん
  

  • プラン

    【大満足1万円】ぐうたび１周年記念☆ザ・タワー100平米スイート堪能！ご夕食はビュッフェで大満足♪

  • 部屋

    【ザ・タワー】スイートルーム　（ジェットバス・サウナ付）

  コメント投稿日：2011/05/11

  100平米スイートだったので、部屋の広さは尋常じゃなかったのですが、ベッドはシングル、部屋にあったサウナは臭くて入れない。無駄に広いだけでした・・。
  しかも広いので子供が遊べるスペースがあるのかと思いきや、家具の置き方が微妙でスペースはあまりなく、テレビはアナログ放送のみでしかも画像は最悪。
  唯一夕ご飯のバイキングで「アスパラ」と「エビ天」が最高に美味しかったのがせめてもの救いでした・・・。
  

  • 客室 1.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 3.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/05/16

  kamehata 様へ
  この度は、トマムをご利用いただきまして、ありがとうございます。
  
  
  お部屋に関しまして、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
  
  サウナのにおいにつきましては、kamehata 様のお泊り戴いたお部屋を確認し、早急に対処させていただきます。
  この度は、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
  
  テレビにつきましては、地上デジタル放送が未だトマム地区には届いていないため、お客様にはご不便をおかけしております。
  まもなく届くとの事ですので、その時には地上デジタル放送をお部屋でお楽しみいただけるよう、私共も準備を進めている次第でございます。
  電波が届くまでの間、何卒ご容赦いただければと思います。
  
  
  ご夕食のビュッフェダイニング『hal』でのバイキングに関しまして、楽しんでいただけたご様子、なによりでございます。
  アスパラもエビの天ぷらも、期間限定にてご用意しているものでございます。
  旬に合わせましてお料理内容は変わってまいりますので、ぜひまた季節を変えて、お越しいただければ幸いです。
  
  またのご利用を、スタッフ一同、お待ち申し上げております。
  ありがとうございました。
  
  
  アルファリゾート・トマムWEBデスク
  今里　舞

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年04月

  

  投稿者

  チヒロさん
  

  • プラン

    【大満足1万円】ぐうたび１周年記念☆ザ・タワー100平米スイート堪能！ご夕食はビュッフェで大満足♪

  • 部屋

    【ザ・タワー】スイートルーム　（ジェットバス・サウナ付）

  コメント投稿日：2011/04/19

  部屋はリビング・スパ・寝室の3つのゾーンに分かれていて、それぞれ客室１室分はある広さです！スパゾーンはジャクジー・サウナ・シャワーブースがありお風呂好きにはたまりません。全面窓でデッキチェアやTVもあり、本や雑誌を持ち込んで長い時間ここで過ごしました。yukku-yukkuのハーフブッフェは丁寧に作られていて、ブッフェという感じじゃないです。接客もきちんとしていた気持ち良く過ごせました。レストラン内のインテリアもセンス良いですね。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/04/22

  チヒロ 様へ
  
  　この度は、アルファリゾート・トマムをご利用いただき、誠にありがとうございました。
  
  　5.0の評価をいただき、大変感激しております。
  　ザ・タワーの最上階２フロアにある100㎡のスイートルームは、本来はトマムの会員様向けにご提供するお部屋ですが、空いているこの時期に限り、特別にぐうたびをご覧いただいた皆様にご提供しております。滞在をお楽しみいただけて何よりでございます。
  　yukku-yukkuは料理人もこの夏より変わり、また新しいコンセプトレストランとしてグリーン期もオープンいたします。
  　
  　是非深緑眩しい、夏のトマムにも足をお運びください。お待ち申し上げております。
  
  　株式会社星野リゾート・トマム
  　セールス＆マーケティング支配人　相内　学

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年03月

  

  投稿者

  ラン☆さん
  

  • プラン

    【大満足1万円】ぐうたび１周年記念☆ザ・タワー100平米スイート堪能！ご夕食はビュッフェで大満足♪

  • 部屋

    【ザ・タワー】スイートルーム　（ジェットバス・サウナ付）

  コメント投稿日：2011/03/28

  フロントの接客とても良かった。
  部屋は暖房をあげても寒く、次の日風邪をひいてしまった。
  トイレが部屋に二つありとても便利だった。
  今度は夏場のトマムに行ってみたいです☆

  • 客室 4.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/04/22

  ラン☆ 様へ
  
  この度はアルファリゾート・トマムをご利用いただき、誠にありがとうございました。
  
  体調はお戻りになりましたでしょうか。暖房機能が上がらず、大変申し訳ございませんでした。
  
  ６月１日より雲海テラスがオープン、４月２９日～はＶＩＺスパハウスもオープンし、いよいよグリーンシーズンがこれから始まります。グリーン期のトマムは深緑に包まれ、また冬季と違った風景のリゾートとなります。是非またお越しいただけることをスタッフ一同、お待ち申し上げております。
  
  株式会社星野リゾート・トマム
  セールス＆マーケティング支配人　相内　学